Informativa sui rimborsi
RESI
Massimo Alba accetterà il reso di qualsiasi prodotto acquistato tramite la nostra Boutique Online che non rispecchi le tue aspettative, a condizione che la richiesta venga inoltrata entro 14 giorni dalla data di consegna, come indicato dal sistema di tracciamento del corriere.
*Gli articoli su misura o personalizzati non possono essere restituiti. Tutte le personalizzazioni sono definitive e non sostituibili.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato e con tutte le etichette originali applicate.
Tutti i resi devono includere il relativo Numero d’Ordine per essere processati.
Articoli in saldo finale: prodotti provenienti da due collezioni precedenti non possono essere restituiti.
Informazioni importanti per gli ordini "The Secret Store" e "Black Week"
-
I resi per gli ordini effettuati durante il Secret Store o durante la Black Week e spediti all’interno dell’Europa possono essere accettati a spese del cliente. Il costo del reso per i clienti europei è di 15€.
-
Tutti gli ordini spediti al di fuori dell'UE durante The Secret Store o durante la Black Week sono considerati final sale e non possono essere resi o rimborsati.
Come effettuare un reso
I resi sono gratuiti* se effettuati seguendo i passaggi indicati di seguito:
-
Accedi al modulo di reso cliccando qui o scorrendo la homepage fino al footer. Segui i passaggi per completare la richiesta.
-
Una volta inviata, la tua richiesta dovrà essere approvata (possono essere necessari fino a due giorni lavorativi).
Se approvata, DHL invierà automaticamente l’etichetta di reso prepagata.
Per i clienti UK e USA, tutta la documentazione necessaria (Fattura Proforma, Etichette DHL, Dichiarazione Export) verrà inviata dal nostro Servizio Clienti tramite eboutique@massimoalba.com. -
Dopo aver ricevuto i documenti, potrai prenotare il ritiro qui, scegliendo giorno e orario preferito.
Ti verrà richiesto il Numero di Lettera di Vettura (Waybill Number) presente sull’etichetta.
Assicurati di rimuovere o coprire ogni etichetta precedente dal pacco. -
Riponi gli articoli nella loro confezione originale. Se l'imballo esterno è troppo danneggiato, utilizzane uno simile che garantisca un’adeguata protezione. Sigilla accuratamente.
-
Applica l’etichetta di reso DHL all’esterno del pacco con il barcode ben visibile.
Per i resi da UK e USA, inserisci all’interno della scatola la Fattura Proforma e la Dichiarazione Export.
I resi che non rispettano le condizioni sopra riportate o che presentano documentazione doganale mancante o incompleta potrebbero essere rifiutati e rispediti al mittente. In tal caso, eventuali costi aggiuntivi non saranno rimborsati.
I clienti possono utilizzare un corriere alternativo a proprie spese, previo accordo con il Servizio Clienti. Il reso deve comunque rientrare entro 14 giorni dalla consegna.
I resi in boutique sono consentiti solo se comunicati in anticipo al Servizio Clienti all’indirizzo eboutique@massimoalba.com.
Scopri la boutique più vicina cliccando qui.
RESI RIPETUTI
Offriamo una politica di reso flessibile per garantirti un'esperienza d'acquisto di qualità. Tuttavia, se notiamo un tasso di resi insolitamente alto sul tuo account o acquisti effettuati con scopo di rivendita, potremmo disattivare il tuo account a nostra discrezione. Se ritieni che il tuo accesso o ordine sia stato limitato per errore, contatta il nostro team di Assistenza Clienti, che ti aiuterà a risolvere il problema.
RIMBORSI
Non appena il tuo ordine sarà restituito, effettueremo le necessarie ispezioni. Se approvato, verrai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi. Ricorda che può essere necessario del tempo affinché il tuo istituto finanziario elabori e rifletta il rimborso sul tuo conto.
Tieni presente che, in linea con le normative europee, qualsiasi importo rimborsato includerà anche i costi di spedizione originali. Se il reso riguarda più articoli ed è solo parziale, i costi di spedizione rimborsati saranno proporzionali al valore degli articoli restituiti.
CAMBI
Al momento non possiamo supportare i cambi tramite massimoalba.com. Puoi restituire il tuo ordine originale per un rimborso e effettuare un nuovo ordine. Il tuo primo acquisto sarà rimborsato una volta ricevuto, e potrai effettuare un nuovo ordine in qualsiasi momento.